Mục Tiêu Bài Học
  • Phản ánh hàng hóa lỗi/hỏng: 货物有严重的质量问题 / 破损
  • Yêu cầu bồi thường hoặc đổi trả: 要求退款 / 换货
  • Nắm từ vựng giải quyết tranh chấp: 售后, 投诉, 赔偿, 解决, 耽误

1. Hội Thoại Tình Huống (对话)

A
老板，昨天收到的那批货物我们验货了，发现有十几件存在严重破损！
Lǎobǎn, zuótiān shōudào de nà pī huòwù wǒmen yànhuò le, fāxiàn yǒu shí jǐ jiàn cúnzài yánzhòng pòsǔn!
Ông chủ ơi, lô hàng nhận được hôm qua chúng tôi đã kiểm hàng rồi, phát hiện có hơn mười chiếc bị hư hỏng nghiêm trọng!
B
怎么会这样？您先别着急，麻烦拍几张清晰的照片和开箱视频发给我。
Zěnme huì zhèyàng? Nín xiān bié zháojí, máfan pāi jǐ zhāng qīngxī de zhàopiàn hé kāixiāng shìpín fā gěi wǒ.
Sao lại thế được nhỉ? Bạn trước tiên đừng vội, phiền bạn chụp vài tấm ảnh rõ nét và video mở hộp gửi cho tôi nhé.
A
我已经发在微信上了。这严重耽误了我们给客户交货，你们打算怎么解决？
Wǒ yǐjīng fā zài wēixìn shang le. Zhè yánzhòng dānwù le wǒmen gěi kèhù jiāohuò, nǐmen dǎsuàn zěnme jiějué?
Tôi đã gửi qua WeChat rồi. Việc này làm chậm trễ nghiêm trọng tiến độ giao hàng cho khách của chúng tôi, các anh dự định giải quyết ra sao?
B
核实清楚了，确实是物流运输造成的。破损的部分我们立即给您补发，并全额赔偿运费！
Héshí qīngchu le, quèshí shì wùliú yùnshū zàochéng de. Pòsǔn de bùfen wǒmen lìjí gěi nín bǔfā, bìng quán'é péicháng yùnfèi!
Đã xác minh rõ rồi, đúng là do bên vận chuyển làm hỏng. Phần bị hư hại chúng tôi lập tức gửi bù đợt mới cho bạn, đồng thời bồi thường toàn bộ tiền cước phí!
A
好的，处理得很及时，谢谢！
Hǎo de, chǔlǐ de hěn jíshí, xièxie!
Được, xử lý rất kịp thời, cảm ơn nhé!

2. Từ Mới Trọng Tâm (生词)

Chữ Hán Pinyin Hán Việt Ý Nghĩa Ví Dụ & Ứng Dụng Phát Âm
投诉 tóusù Đầu Tố Khiếu nại, phản ánh bức xúc 向售后部门投诉。
xiàng shòuhòu bùmén tóusù.
Khiếu nại lên bộ phận hậu mãi.
破损 pòsǔn Phá Tổn Bị rách, vỡ nát, hư hỏng 包装破损。
bāozhuāng pòsǔn.
Bao bì bị rách hỏng.
退款 tuìkuǎn Thoái Khoản Hoàn tiền lại 申请全额退款。
shēnqǐng quán'é tuìkuǎn.
Xin hoàn lại 100% tiền.
换货 huànhuò Hoán Hóa Đổi trả lấy hàng mới 七天无理由退换货。
qī tiān wú lǐyóu tuìhuànhuò.
7 ngày đổi trả không cần lý do.
赔偿 péicháng Bồi Thường Bồi thường tổn thất 赔偿经济损失。
péicháng jīngjì sǔnshī.
Bồi thường thiệt hại kinh tế.
补发 bǔfā Bổ Phát Gửi bù, phát bù hàng thiếu/hỏng 免费补发新商品。
miǎnfèi bǔfā xīn shāngpǐn.
Miễn phí gửi bù sản phẩm mới.

3. Điểm Ngữ Pháp Cốt Lõi (语法)

1. Mẫu câu khiếu nại chất lượng hàng hóa

Công thức: 这批货物存在 + [破损 (hư hỏng) / 质量问题 (vấn đề chất lượng)], 麻烦你们 + [退款 / 补发 / 赔偿]

Khi khiếu nại, hãy giữ bình tĩnh nhưng kiên quyết, luôn cung cấp bằng chứng rõ ràng (ảnh chụp, video unbox) để được giải quyết nhanh nhất.

Ví dụ thực tế:
货物数量不对，少了五件，请立刻核对并补发。
Huòwù shùliàng bú duì, shǎo le wǔ jiàn, qǐng lìkè héduì bìng bǔfā.
Số lượng hàng không đúng, thiếu 5 chiếc, đề nghị kiểm tra ngay và gửi bù.
Mẹo Ghi Nhớ & Góc Nhìn Văn Hóa
Tại các sàn thương mại điện tử Trung Quốc như Taobao, Tmall hay 1688, quy định '7天无理由退货' (Đổi trả không cần lý do trong 7 ngày) được bảo hộ chặt chẽ. Khi nhận hàng buôn, hãy luôn quay '开箱视频' (video unbox mở kiện) làm bằng chứng không thể chối cãi khi khiếu nại.